理想の顧客像　スマホ集客 片岡　守┃店舗 独立 開業

こんにちわ
売れるスマホサイトで顧客の心をわしづかみ
スマホ集客 の片岡です。

昨日は、僕の入っているテニスクラブの親睦会に参加して
4時間の間に6ゲームもやってしまい、今日は体中が筋肉痛です。

まいった(^_^;)v

さて、あなたの理想の顧客像はどんな人でしようか？

例えば

・クレームを言わない

・こちらのオススメしたものを値段を気にせずオーダーしてくれる

・新しいお客さんを連れてきてくれる。

想像してください、もし、こんなお客様ばかり来店しくてたとしたら・・

「商売人たるもの、お客様を選ぶことは出来ない」そんな固定概念を持っていませんか？

実は、出来るんです、もちろん100％理想のお客様に来てもらうことは出来ませんが
時間をかけて理想のお客様の比率を増やしてゆくそれは、可能です。

こんな話聞を聞いたり、実際に経験したことは無いでしょうか？

無料クーポンや値引きをきっかけに来店されたお客様に限って、クレームや文句、また
さらに、「まけてくれ」などと言ってくる。

つまり、単価の低いお客様の方がクレームを付けるケースが多いということです。

逆に言えば、単価の高いお客様の方が文句を言うケースが少ないと言うとです。

以前、僕のクライアントさんにこんな話を聞いたことが有ります。

その、クライアントさんは元CA、客室乗務員をされていました。

ファーストクラスのお客様は穏やかな人が多い、たとえ、誤って飲み物などを
こぼしてしまうような、ミスを犯しても不快な顔ひとつしないし、怒ったり
後からクレームをいう人はほとんど、いなかった。

実際、僕の友人の経営者で毎回ファーストクラスで移動している方がいます。
その方は、お酒も飲まないし、お肉も食べない、物静かな方です。

その反面、エコノミーに乗るお客様は機内食が希望と違うとか、後ろの人がうるさいとか
色々な注文やクレームを言われる方が多かったと。

これは勿論乗っている人数が違うので確率論の問題なりますが。

このファーストクラスとエコノミークラスのお客様がチケットを買う際の入り口の違いわかりますか？

・ファーストクラスに乗るお客様は、航空会社が決まった会社に依頼する。

・エコノミークラスの場合は価格比較サイトに行って一番安い所から買う。

これをあなたの、ビジネス店舗ビジネスに置き換えてみてください。

もし、あなたが、グルメサイトに掲載をしているのであれば、100％価格比較をされていると
思ってください。

そこに集まるお客様は、価格がお店選定の第一条件で、どんなに良いサービスを訴えても、20％、30％
割引の店には勝てないでしょう。

一方、理想のお客様が多く来店される店舗の場合2つのケースがあります。

・ネットや外部告知はやっていない、固定客と紹介のみでやっている。

・ネットはやっていて、グルメサイトにも掲載しているが値引きでのオファーはしていない。
　自社のサイトを重視しホームページから予約が入るように工夫している。

入り口によって、客層が違うということです。

これは、僕自身よく聞く話ですが、自前のサイトから予約されたお客様と
グルメサイトからのお客様とは明らかに違うということ。

もし、客層を変えたいと思っているならば、入り口を変えてみてください。

では。

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http://www.dogstyle.jp
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